POLÍTICA DE RESERVAS

  1. La reserva se realizará por correo electrónico o bien vía telefónica.
  2. Para hacer efectiva la reserva de cualquier actividad o de los paquetes de senderismo y ascensiones, se deberá abonar el 25% del precio total de la actividad contratada o del paquete contratado, previa confirmación por nuestra parte de disponibilidad para la fecha elegida.
  3. Se realizará el pago de la reserva por transferencia bancaria al número de cuenta que se proporcionará al cliente en el contrato de la actividad, indicando en la transferencia el nombre del cliente y del programa así como las fechas de la actividad contratada.
  4. El importe completo de la actividad se abonará siempre como máximo el día antes del comienzo de la misma, aportándose el justificante de pago antes del inicio. También se podrá abonar, con acuerdo expreso, el mismo día de la actividad antes del empiece de ésta. En el caso de los paquetes de senderismo y ascensiones estos se abonaran en su totalidad, una semana antes del comienzo de la fecha fijada para el comienzo de la primera ruta o ascensión del paquete.
  5. Dadas sus características especiales, en el caso de los paquetes de senderismo y ascensiones, sólo pueden participar en las rutas o ascensiones propuestas, como máximo cuatro personas para mantener invariable el precio del paquete elegido. Si bajo acuerdo expreso con RuTyTreK se sumaran más personas a la actividad, el precio del paquete se incrementará. Las rutas o ascensiones del paquete elegido se realizarán siempre en días consecutivos. El orden de ejecución de las rutas o ascensiones que conforman el paquete será como se muestra en la web, salvo acuerdo expreso con el cliente.
  6. En el precio de la actividad o de los paquetes:
    1. Los precios incluyen: guía de montaña titulado, material técnico necesario, seguro de responsabilidad civil y accidentes.
    2. No estará incluido el material individual/personal del participante. RUTYTREK especificará el equipo personal necesario que el cliente deberá aportar para el desarrollo de cada actividad. (Bastones, botas, ropa, mascarillas, gel desinfectante…).Tampoco estará incluido el transporte o recogida, ni el alojamiento.

6. Los gastos del Guía de manutención, alojamiento y traslados durante la actividad, corren a cargo de los participantes (autobuses, remontes, taxis…) así mismo cualquier gasto extra que se genere en el transcurso de la actividad.

7. Los precios de las actividades y paquetes son en Euros e incluyen el IVA vigente.

8. Desde la confirmación de la reserva el cliente asume de modo expreso la totalidad de las Condiciones Generales, la política de reservas y cancelaciones, la politica de privacidad y las medidas de prevención ante la COVID-19.

9. El contratante asume la responsabilidad de comunicar las características de la ruta, las condiciones generales, las pautas de protección ante la COVID-19, las condiciones de contratación y la política de privacidad en caso de apuntar a otras personas a la actividad o al paquete.

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES

  1. En caso de anulación de una actividad sin pernocta sólo se devolverá el importe de la reserva siempre y cuando ésta se realice, en cualquier caso, al menos con 48 horas de antelación al inicio de la actividad.
  2. En el caso de los cursos y actividades de varios días de duración, así como en los paquetes de senderismo y ascensiones, sólo se devolverá el 100% del importe de la reserva cuando la anulación se produzca al menos con 7 días de antelación. Si la anulación se produce entre los siete y las 48 horas antes del inicio de la actividad devolverá el 50% de la reserva. En caso de que el aviso se produzca dentro de las 48 horas antes del empiece de la actividad se cobrará el total de la reserva.
  3. Si la actividad tiene incluida la pernocta en refugios la devolución del importe de la reserva de plazas, estará supeditada a la política de reservas y cancelaciones de dicho refugio.
  4. Si el guía decide anular la actividad por razones meteorológicas o de seguridad, o porque no se llegue al número mínimo de plazas se reembolsará la totalidad de la cantidad abonada. Existe también la posibilidad, mediante acuerdo con los participantes, de que se pacte un precio especial para el grupo o el individuo inscrito, posponer dicha actividad, o su sustitución por otra de similares características.
  5. En el caso de los paquetes de senderismo y ascensiones, si el guía decide anular alguna de las actividades que conforman el paquete contratado, por razones meteorológicas o de seguridad, se devolverá la parte proporcional que corresponda de dicho paquete. Dicha devolución se efectuará por transferencia bancaria dentro de los siete días siguientes a la finalización de la última actividad del paquete contratado.
  6. En todas las devoluciones de las actividades o paquetes se restarán los costes por transferencias, pagos con tarjetas y otros costes financieros.
  7. En el momento que el guía se presenta en el punto de encuentro acordado se considera que la actividad ha comenzado.
  8. De no presentarse el cliente para la prestación del servicio, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
  9. En caso de cancelación de la actividad o del paquete por instauración del estado de alarma relacionado con la COVID-19, se devolverá el importe de la reserva de dicha  actividad o  paquete.
  10. En el caso de cancelación, de la actividad o del paquete elegido, por enfermedad del guía o porque se decrete su cuarentena a causa de la COVID-19, se devolverá el importe de la reserva de la actividad o del paquete en caso de no poderse sustituir por otro compañero.